Política de Trocas e Devoluções

Nesta sessão podem ser encontradas todas as informações necessárias para o procedimento de Troca, Devolução e Reembolso. 

Para todas as compras feitas através do site www.vetcellnaweb.com, por favor, realizar os seguintes passos:

O prazo para solicitação de GARANTIA é de 90 dias corridos a contar da data de recebimento do pedido.

Para devoluções o prazo é de 7 dias corridos a contar da data de recebimento do pedido.

Para realizar a devolução do seu pedido, é só entrar em nossa página de Fale Conosco ou nos chamar via Whatsapp, informando o número do pedido e o motivo da devolução. Para trocas o procedimento é o mesmo. 

As condições para a troca/devolução são:

- A peça deve estar na embalagem original, em perfeito estado e sem vestígios de uso;
- A troca se fará por outra peça de mesmo valor (à escolha do cliente);
- Após o contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente basta enviar o produto na embalagem original em uma agência dos Correios. A partir da confirmação do recebimento do volume será feita a liberação do novo produto ou cupom de troca. 

IMPORTANTE:
 

- Caso tenha sido enviado algum item a título de brinde, esse item deverá ser devolvido junto ao(s) item(s) devolvido(s).
- Em qualquer tempo não é permitida a troca feitas sob encomenda que tenham sido alvo de reformas e modificações.
- Antes de receber o novo produto, cupom de desconto ou estorno, o item trocado ou devolvido precisa chegar a nossa Assistência Técnica, onde será feito um processo de qualidade que pode levar até 5 dias úteis para ser concluído. Caso a escolha seja por outro produto, será calculado o novo prazo e valor de entrega.

Caso a assistência técnica entenda que o produto devolvido não compreende os critérios pontuados acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. A Vetcellnaweb reenviará o produto ao cliente sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa.

Cancelamento 

 Antes de receber o estorno, o item devolvido precisa chegar a nossa Assistência Técnica, onde será feito um processo de qualidade que pode levar até 5 dias úteis para ser concluído. A partir da confirmação do recebimento do volume e de nossa auditoria de qualidade será feita a liberação do estorno. O estorno é de responsabilidade da administradora do cartão e pode levar até 2 faturas para ser devidamente creditado na conta do cliente, de acordo com o prazo fornecido pela administradora.